Términos y condiciones Dunkin’ Donuts

Descripción general de los bienes y/o servicios comercializados.

El servicio de delivery o recojo en tienda en Dunkin’ Donuts se brinda para aquellos pedidos efectuados por los clientes a través del medio online (página web)

Los combos y promociones publicados o comunicados en la web sólo son válidos por el canal delivery o recojo en tienda. La disponibilidad, precios y contenidos de los productos de Dunkin’ Donuts pueden variar de acuerdo a cada tienda. Todos los productos son sujetos a stock de cada tienda.

Políticas de entrega, las cuales deben contener información sobre lo siguiente (si aplica):

Plazos de entrega

El tiempo de entrega para un pedido de Delivery es de 45 minutos como mínimo. Para el caso de Recojo en Tienda, el cliente podrá acercarse a los 15 minutos una vez recibido el número de transacción. Los tiempos de entrega mencionados son referenciales.

Horarios de entrega

El horario de atención de pedidos para Recojo en Tienda es 1 hora antes del horario de cierre del local asignado para la atención del pedido.

El medio para atención regular de los canales de Delivery o Recojo en Tienda son los siguientes:

Web

www.dunkin.pe

Los horarios de atención del Delivery o Recojo en Tienda podrán estar sujetos a modificaciones por diferentes motivos, entre ellos: cierre de tienda, días festivos y/o feriados, huelgas, condiciones de clima (lluvias, neblina, garúa, etc.), desastres naturales (sismos, terremotos, huaycos, entre otros), días de eventos deportivos/partidos de fútbol o ubicación de la vivienda (dificultades de acceso en determinadas horas, incremento de peligrosidad, etc.) o disposiciones del Gobierno, lo cual será informado a usted conforme a los datos consignados en su pedido.

La atención del canal de Delivery es desde las 12:00 pm hasta las 7:30 pm, sujeto a variación por el horario de los locales. Para el caso de Recojo en Tienda, el horario es desde que abre la tienda hasta 1 hora antes de su cierre. Los horarios están disponibles en el siguiente sitio web https://dunkin.pe/locales

Cobertura de la entrega

Al realizar el pedido mediante la página web, se indicará la cobertura de reparto al ingresar la dirección en la plataforma. En caso no se encuentre dentro de la zona de cobertura, no se podrá realizar el pedido.

Medios de entrega (descripción del medio y forma por el cual se entregará la mercadería o se brindará el servicio).

Los productos solicitados en página web serán entregados por Delivery mediante motorizados para el transporte de los productos a domicilio o, en su defecto, recogidos en tienda por usted.

Modo de confirmación de la entrega

La confirmación de la entrega se realiza una vez que el producto haya sido recibido y aceptado por el cliente.

Costos relacionados a la entrega

El monto mínimo para un pedido por Delivery o Recojo en Tienda es de S/ 18.00. El costo de envío es de S/ 0.00 hasta el 31/03/2021.

Políticas relacionadas a la devolución, reembolso y cancelación de los productos o servicios adquiridos:

Políticas de cambios. Cuándo aplican, condiciones, plazos, etc.

Es responsabilidad del cliente asegurarse que al momento de la entrega del producto, este se encuentra conforme. Una vez que el cliente haya recibido y aceptado el pedido, no se puede aplicar a un cambio de producto o devolución.

La empresa no se hace responsable por el estado de los pedidos que hubieran sido adquiridos por intermedio de terceras empresas.

La empresa se reserva el derecho de suspender el servicio de Delivery en cualquier momento.

Los cambios de producto se realizan cuando:

-El cliente no recibe el producto que ordenó y lo reporta a través de los canales oficiales de comunicación de Dunkin’ Donuts (Facebook o Instagram).

-El cliente recibe el producto en condiciones que no considera óptimas y/o aptas para consumo.

Políticas de cancelación. Declaración si se aceptan devoluciones de mercadería o cancelaciones de servicios y bajo qué condiciones y plazos.

En Nutra S.A.C no aplica ninguna política de cancelación de pedidos por el canal de Delivery o Recojo en Tienda.

Políticas de recepción de reclamos

Descripción del procedimiento que deben seguir aquellos clientes que quieran presentar un reclamo relacionado al servicio.

En caso el cliente se encontrara inconforme con el servicio y/o producto recibido, podrá colocar su queja o reclamo en el sitio https://dunkin.pe/libro-reclamaciones en el cual deberá llenar todos los campos solicitados de forma clara y directa. En caso de no colocar como mínimo su nombre, DNI, domicilio o correo electrónico, fecha del reclamo o queja y el detalle de los mismos, éstos se considerarán como no presentados (art5 D.S. 006-2014-PCM).
Nutra S.A.C. deberá dar respuesta al reclamo mediante el medio solicitado por el cliente en un plazo no mayor de treinta (30) días calendario, pudiendo ampliar el plazo hasta por treinta (30) días más, previa comunicación al consumidor.

La formulación del reclamo no impide acudir a otras vías de solución de controversias ni es requisito previo para interponer una denuncia ante el INDECOPI.